이웃과 구독을 가르는 기준
네이버 블로그에서 이웃은 관심 블로그를 추가한 관계이고, 구독은 그 블로그의 소식을 받아보는 의미로 쓰입니다. 두 말을 무조건 같다고 하기보다 누가 누구를 추가했는지와 서로이웃 수락 여부로 구분해야 합니다. 사업용 블로그의 관계를 설명할 때도 먼저 기준이 되는 블로그를 정하고, 추가한 쪽과 추가된 쪽을 명확히 기재합니다.
네이버 고객센터는 이웃을 관심 블로그를 즐겨찾기에 등록하는 관계로 설명하며, 새 정보와 이야기가 올라오면 알림을 받을 수 있다고 안내합니다. 이웃 커넥트 안내에서는 나를 추가한 이웃을 내 블로그를 구독하려고 추가한 블로그로 설명합니다. 따라서 이웃은 관계를 나타내는 이름이고, 구독은 그 관계에서 소식을 받는 의미를 설명하는 말로 이해할 수 있습니다.
| 표현 | 누가 누구를 추가했는가 | 안내에서 뜻하는 관계 |
|---|---|---|
| 내가 추가한 이웃 | 내가 상대 블로그를 추가함 | 내가 상대의 소식을 구독하는 방향 |
| 나를 추가한 이웃 | 상대가 내 블로그를 추가함 | 상대가 내 블로그를 구독하는 방향 |
| 서로를 이웃으로 추가 | 각자 상대 블로그를 추가함 | 서로의 블로그를 즐겨찾기한 상태 |
| 서로이웃 | 서로이웃 신청에 상대가 동의함 | 신청과 동의를 거쳐 맺은 관계 |
표의 ‘내가’와 ‘나를’은 보고서를 읽는 사람마다 달라지는 표현이 아닙니다. 관계를 기록하는 블로그 계정을 기준으로 읽어야 합니다. 회사 계정의 목록을 정리한다면 대표자나 담당자의 개인 계정이 아닌 회사 계정을 문서에 명시합니다.
소식을 받는 쪽과 관계의 방향
내가 추가한 이웃을 회사 블로그의 구독자로 적으면 관계의 방향이 뒤집힙니다. 이 표현에서 관심을 표시한 주체는 회사 계정이며, 추가된 대상은 상대 블로그입니다. 반대로 나를 추가한 이웃은 상대가 회사 블로그를 추가한 관계이므로, 회사 블로그의 소식을 구독하는 쪽을 설명할 때 연결할 수 있습니다.
네이버 고객센터는 서로가 상대를 이웃으로 추가했더라도 그 사실만으로 서로이웃 관계가 성립하지 않는다고 안내합니다. 담당자는 양쪽 목록에 같은 블로그가 있다는 이유로 관계 이름을 서로이웃으로 변경하지 않습니다. 일반 이웃 추가와 서로이웃 신청에 대한 동의는 서로 다른 판단 자료로 취급합니다.
‘구독’이라는 낱말만 있는 메모에서는 관계의 방향이나 동의 상태까지 알 수 없습니다. 누가 소식을 받는다는 뜻으로 썼는지 문장의 주체를 찾아야 합니다. 주체가 빠졌다면 메모를 쓴 사람에게 기준 계정과 추가한 주체를 묻고, 답을 얻기 전에는 관계 이름을 확정하지 않습니다.
관계 이름을 정하는 순서
담당자는 서비스 이름과 안내 문구를 먼저 확인한 뒤, 추가 방향과 신청 상태를 차례로 기록합니다. 처음부터 모든 관계를 구독자로 묶으면 뒤에서 각 항목의 뜻을 다시 찾아야 합니다. 업무 자료에는 판단에 사용한 문구와 상태가 함께 남도록 준비합니다.
- 서비스와 안내 문구를 확인합니다. 네이버 블로그의 어떤 목록이나 설명에서 나온 표현인지 기재하고, 이웃·구독·서로이웃 가운데 실제 사용된 말을 기록합니다.
- 누가 누구를 추가했는지 확인합니다. 기준 계정, 추가한 주체, 추가된 블로그를 각각 기재하여 소식을 받는 방향을 정리합니다.
- 서로이웃 신청과 수락 여부를 확인합니다. 신청했다는 사실과 상대가 동의했다는 사실을 따로 기록하고, 동의 여부를 알 수 없으면 미확인 상태로 표시합니다.
이 순서는 용어의 뜻을 정리하는 업무 절차이며, 네이버의 특정 메뉴 이용 순서를 뜻하지 않습니다. 담당자는 관계가 표시된 문구, 신청·동의를 판단할 자료, 자료를 확인한 날짜를 준비합니다. 화면 일부를 기록할 때는 어느 계정의 자료인지 알 수 있는 설명도 함께 기재합니다.
신청과 수락 상태의 판단 자료
| 확인할 상황 | 확인할 신청·수락 상태 | 구분할 관계 이름 |
|---|---|---|
| 한쪽에서 상대를 이웃으로 추가함 | 일반 이웃 추가인지 확인 | 추가 방향에 따른 이웃 |
| 양쪽에서 상대를 이웃으로 추가함 | 별도의 서로이웃 신청·동의 여부 확인 | 동의가 없다면 서로를 추가한 이웃 |
| 서로이웃 신청을 보냄 | 상대의 수락 여부가 아직 확정되지 않음 | 서로이웃 신청 중 |
| 서로이웃 신청에 상대가 동의함 | 신청과 동의가 성립했는지 확인 | 서로이웃 |
자료에서 동의 여부를 찾지 못한 상태와 상대가 동의하지 않은 상태는 같은 뜻이 아닙니다. 전자는 판단 자료가 부족한 상태이고, 후자는 동의가 성립하지 않았음을 알 수 있는 상태입니다. 기록 칸을 비워 두기보다 무엇이 아직 밝혀지지 않았는지 문장으로 기재합니다.
담당자가 준비할 자료는 관계를 판정하는 데 필요한 범위로 제한합니다. 상대의 글 내용이나 개인적인 대화 전체를 모을 필요는 없습니다. 신청 사실과 동의 상태를 읽을 수 있는 부분을 남기고, 그 자료만으로 결론을 내리기 어려우면 부족한 항목을 별도로 표시합니다.
관계 목록과 신청 기록의 작성 시점이 다르면 현재 상태를 단정하기 어렵습니다. 담당자는 앞에서 정한 기준에 따라 같은 시점의 자료를 대조하고, 오래된 기록만 남았다면 그 날짜를 명시합니다. 현재 자료를 확보하지 못했을 때는 과거 기록이라는 조건을 붙여 관계 이름을 전달합니다.
운영 보고서에 남길 관계 정보
운영 보고서에는 ‘이웃 수’라는 제목만 쓰기보다 어떤 관계를 집계했는지 설명을 추가합니다. 대표와 담당자가 같은 항목을 서로 다르게 해석하지 않도록 기준 계정, 관계 방향, 집계 대상, 기록 날짜를 문서에 명시합니다. 이는 보고서 표현을 정리하는 편집 방법이며 네이버가 요구하는 보고 형식은 아닙니다.
기존 보고서에서 이웃과 구독자를 같은 이름으로 사용했다면 먼저 각 항목의 원래 자료를 연결합니다. 자료가 남아 있는 항목은 뜻에 맞게 제목을 고치고, 근거가 없는 항목은 해석을 보류합니다. 문서의 표현만 일괄 변경하면 서로 다른 목록에서 가져온 값이 같은 성격의 자료처럼 읽힐 수 있습니다.
관계 기록과 실제 독자의 행동은 별도 자료로 취급합니다. 이웃으로 추가했다는 사실만으로 게시글을 읽었거나 상품에 관심을 보였거나 구매했다고 판단하지 않습니다. 담당자가 독자나 고객이라는 표현을 쓰려면 그 표현을 뒷받침하는 자료가 무엇인지 별도로 설명해야 합니다.
용어를 고칠 때 보존할 기록
보고서의 항목명을 고칠 때는 이전 이름과 변경 이유를 함께 남깁니다. 지난 보고서와 새 보고서의 차이가 실제 관계 변화인지, 표현을 바로잡은 결과인지 읽는 사람이 가릴 수 있어야 합니다. 담당자는 원래 자료의 이름을 보존하면서 독자에게 전달할 설명만 명확하게 수정합니다.
외부에서 받은 보고서에 ‘구독자’만 기재되어 있다면 집계에 사용한 목록 이름을 요청합니다. 답을 받기 전에는 그 항목을 나를 추가한 이웃이나 서로이웃으로 임의 해석하지 않습니다. 자료를 만든 사람이 사용한 정의를 문서에 남기고, 회사 보고서에 적용할 이름과 차이가 있다면 차이의 이유를 설명합니다.
보고서 제목을 짧게 써야 할 때는 설명을 삭제하기보다 제목과 주석의 역할을 나눕니다. 제목에는 관계 이름을 쓰고, 주석에는 기준 계정과 포함 범위를 기재합니다. 다음 담당자가 문서만으로 자료의 뜻을 이어 읽을 수 있도록 생략한 조건을 주석에서 보완합니다.
위젯 표시와 전체 관계의 차이
위젯에 표시된 블로그만으로 전체 이웃 관계를 판단하지 않습니다. 네이버 고객센터는 이웃 커넥트의 ‘내가 추가한 이웃’을 구독하거나 이웃을 맺은 블로그 가운데 공개하도록 설정한 블로그로 설명합니다. 위젯 화면을 자료로 사용할 때는 공개된 표시 목록이라는 조건을 기록해야 합니다.
화면에 상대 블로그가 없다는 사실은 그 화면에 표시되지 않았다는 판단까지만 뒷받침합니다. 담당자는 이를 이웃 관계가 없다는 결론이나 관계가 종료되었다는 설명으로 확대하지 않습니다. 목록의 포함 범위를 알 수 없다면 해당 화면만으로 전체 관계를 집계하지 않고, 자료 설명에 표시 범위를 기재합니다.
자주 묻는 질문
이웃이라는 관계가 실제 지인이라는 뜻입니까?
일반 이웃이라는 이름만으로 실제 지인 관계를 단정할 수는 없습니다. 네이버 고객센터의 일반 이웃 설명은 관심 블로그를 추가하는 관계에 관한 내용입니다. 상대와 직접 아는 사이라고 소개하려면 이웃 표시와 별개로 실제 관계를 설명할 근거가 필요합니다.
댓글을 주고받으면 서로이웃으로 기록해도 됩니까?
댓글 교류만으로 서로이웃이라고 기록하지 않습니다. 댓글을 남긴 행동은 교류 기록으로 설명할 수 있지만, 그 자체가 관계 이름을 확정하는 자료는 아닙니다. 보고서에 교류 내용을 남길 필요가 있다면 이웃 관계 항목과 별도의 항목으로 기재합니다.
게시글에서 독자를 구독자라고 불러도 됩니까?
구독자를 향한 인사말은 가능하지만, 모든 방문자가 구독자라는 뜻으로 쓰지 않는 편이 정확합니다. 검색이나 다른 경로로 처음 방문한 독자도 함께 읽는 문장이라면 ‘독자 여러분’처럼 범위를 넓게 표현할 수 있습니다. 실제 관계를 설명하는 문장에서는 해당 표현의 근거를 더 엄격하게 적용합니다.
이웃 관계만으로 상대가 회사인지 알 수 있습니까?
이웃 관계는 상대 블로그의 운영 주체를 증명하지 않습니다. 회사 이름처럼 읽히는 별명이나 블로그명이 있어도 기업의 공식 계정이라고 바로 소개하지 않습니다. 운영 주체를 업무 자료에 기재해야 한다면 관계 목록과 별개로 상대가 공개한 소개 정보 등을 근거로 판단합니다.
네이버 밖의 구독자와 한 항목으로 합쳐도 됩니까?
서비스마다 관계의 의미를 먼저 정의하지 않았다면 한 항목으로 합치지 않는 편이 적절합니다. 이 설명을 다른 서비스의 구독 기능에 그대로 적용할 수는 없습니다. 통합 보고서가 필요하면 서비스 이름과 각 항목의 정의를 병기하고, 같은 사람이 포함되는지 알 수 없는 자료에는 그 한계를 명시합니다.